--- title: Case de transformação digital no setor financeiro description: Entenda como usamos a automatização de processos e boas práticas de qualidade ajudaram a mudar o atendimento ao cliente na Ativos S.A. image: https://inspire.squadra.com.br/hubfs/BG%20-%20LP%20Case%20Ativos-2.jpg --- **Ativos S.A - Um case de como a experiência do cliente impacta no segmento financeiro.** ![Mockup Aplicado - Case Ativos-1](https://inspire.squadra.com.br/hs-fs/hubfs/Mockup%20Aplicado%20-%20Case%20Ativos-1.png?width=747&height=594&name=Mockup%20Aplicado%20-%20Case%20Ativos-1.png "Mockup Aplicado - Case Ativos-1") A Ativos atua desde 2002 realizando a gestão da cobrança dos receptivos de créditos. Atendendo aproximadamente 7,7 mil novos acordos por dia e recebendo mais de 14 mil boletos por dia. Uma de suas principais premissas é o foco no cliente, visando a implementação de melhorias nos processos, com o objetivo de atender as necessidades dos clientes.  Notou-se que existia um impeditivo no gerenciamento do canal de comunicação do cliente com a empresa, devido à falta de alternativas no sistema, os clientes da empresa registravam suas solicitações em canais inapropriados, gerando dificuldades no tratamento dos atendimentos, além de relatórios e resultados errôneos. Embora a empresa sempre tenha alcançado destaque no mercado, estava na hora de automatizar o processo, para entender os problemas, e começar a colher os benefícios de uma tecnologia mais adequada para a gestão.  Nosso grande desafio foi mapear os problemas encontrados no sistema para criar uma solução efetiva, a fim de facilitar o atendimento dos clientes via canais de atendimento. Para isso, analisamos os caminhos mais críticos para realinhar o projeto e desenvolver a melhor solução, permitindo a gestão de todo o atendimento.  Conheça o case e saiba mais sobre as soluções!